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都市快报综合 5月27日下午,报道称,旅客袁先生称其在新加坡机场南航柜台值机时,被告知调换至安全通道需额外收费,用中文提出质疑后被柜台人员冷漠对待,还被辱骂“是狗”。
27日晚间,“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号发布情况说明称:“5月23日,我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后,及时启动调查,与该旅客持续加强沟通,并表达了我们的歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工,在服务过程中该员工与旅客发生争执,语言使用严重不当。目前,我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。”南航致歉并表示将加强代理服务管理,完善相应工作流程,提升外部代理服务保障水平。
网友评论——
自行车:不知全貌,不予置评啊。
手里有颗糖:没有完整视频不好判断,拍视频的人素质也不一定很好。
a_ǘ:视频里我看到员工一句话,在别人询问的时候,拍摄者插队过来搭嘴。
DENG:新加坡机场的工作人员,很多态度真的很差。我去过一次以后,再也不想去新加坡了。
老扁:对于这样的工作人员必须严肃处理。
cart liu:让子弹飞一会吧。
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