 (资料图片仅供参考)
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从事智家服务 5 年来,杨金锋始终以 “用户满意” 为标尺。分享中,他结合典型案例拆解服务秘诀:面对老年用户,他总结出 “三步沟通法”—— 先 “拉家常” 懂需求,再 “手把手” 教操作,最后留 “便民卡” 解后忧,曾帮独居老人调试智能门铃,让远在外地的子女实时看到母亲近况;针对年轻家庭的 “全屋智能” 需求,他创新 “场景化方案”,提前上门勘测户型,定制 “影音 + 安防 + 控温” 一体化方案,去年为 130 余户家庭打造专属智家空间。
“细节藏着服务温度。” 杨金锋提到,每次上门都会自带鞋套、工具垫和清洁布,安装后主动帮用户整理线路,这些 “小习惯” 让他收获大量好评。
此次分享不仅展现了 “服务之星” 的专业素养,更激发了同事们提升服务质量的热情。宜昌联通将持续推广优秀服务经验,让更多像杨金锋这样的 “智家守护人”,为市民的数字生活保驾护航。
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从事智家服务5年来,杨金锋始终以“用户满意”为标尺。分享中,他结合更多
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