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“没想到你们这么贴心，专门跑一趟上门帮我办手续，真是解决了我的大难题！”近日，家住济宁的李女士紧紧握着瑞众保险济宁中支工作人员的手，言语间满是真挚的感激。这温馨的一幕，正是该公司聚焦老年群体金融服务需求，用专业与温情延伸服务触角的生动实践。

事情的起因，源于一通焦急的求助电话。不久前，瑞众保险济宁中支的工作人员接到了李女士的咨询来电。电话中，工作人员了解到，李女士此前投保的保险产品已到期，急需领取满期金以应对生活开支，但年过七旬的她不仅对线上操作不熟悉，身体状况也不允许其长途奔波前往线下柜面办理业务，这让李女士犯了难，只能向保险公司求助。

急客户之所急，解客户之所忧。在得知李女士的实际困境后，瑞众保险济宁中支工作人员当即启动特殊客户服务预案，一边在电话中耐心安抚李女士的情绪，一边快速协调内部业务流程，第一时间敲定了次日上门服务的具体方案，让李女士悬着的心落了地。

次日清晨，瑞众保险济宁中支的两名工作人员驱车赶往李女士家中。考虑到老人年纪大、接受信息慢，工作人员特意放慢了语速，用通俗易懂的语言逐一讲解满期金领取的操作流程、资金到账时效、注意事项等关键信息，确保老人完全理解。从协助老人登录官方微信公众号核对个人信息，到指导完成电子签字确认，工作人员全程手把手细致协助，原本李女士以为复杂繁琐的手续，在专业指导下不到半小时便顺利办结。

“现在很多业务都要在线上办，我们老年人确实跟不上，还好有你们上门服务，太方便了！”办理完手续后，李女士再次对工作人员的贴心服务表达了感谢。

据瑞众保险济宁中支相关负责人介绍，老年群体行动不便、数字操作能力较弱是办理金融业务时面临的普遍痛点。为切实解决这一问题，公司专门组建了“银发服务志愿队”，将移动服务终端升级为“流动柜台”，打破线下柜面的地域限制，主动将保险服务延伸至社区、养老院、偏远农村等老年客户集中的场所。

“让每一位老年客户都能享受到便捷、有温度的金融服务，是我们的责任与担当。”该负责人表示，未来，瑞众保险济宁中支将持续聚焦老年群体的服务需求，不断优化服务流程、创新服务模式，用更专业的服务、更温情的举措，切实打通金融服务“最后一公里”，为老年群体筑牢民生保障防线，让保险服务真正暖到群众心坎里。

责任编辑：张子川

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