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鲁网8月26日讯为持续优化文明规范服务，提升特殊群体金融服务质效，莱商银行菏泽郓城西城小微支行聚焦孕期客户出行不便、易疲劳、不耐久候等特点，细化暖心服务举措，以高效、贴心、人性化服务传递金融温度。

近日，一名孕晚期客户前往网点办理定期存款转存业务。工作人员发现客户行动迟缓、身体疲惫，立即主动上前搀扶，引导至爱心专座休息，并贴心送上温水。

为最大程度减少客户等候与停留时间，网点第一时间开启特殊客户绿色通道，提供优先办理服务。工作人员全程协助整理资料、核对信息，细致讲解存款产品利率、存期及支取规则，简化沟通流程、提速业务办理，仅用时五分钟便高效办结全部业务，让客户省心、安心、舒心。

据悉，郓城西城小微支行常态化落实特殊客户暖心服务，网点常备靠枕、软垫、饮用水等便民物资，坚持耐心细致、不催促、不急躁的服务准则，用心做好每一位特殊群体客户的服务保障。

细微之处显担当，温情服务暖人心。下一步，莱商银行郓城西城小微支行将持续深耕精细化服务，持续优化特殊群体服务流程，全力打造有温度、有品质、接地气的金融服务环境，以实际行动践行金融为民初心。（通讯员 王亚晖）

责任编辑：李明玉

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