大众网记者 孟献欣 通讯员 魏士琦 董洁 枣庄报道

春风十年，步履向前。为进一步优化便民举措、提升服务质效，国家税务总局滕州市税务局“善税帮”工作室聚焦今年“办好惠民事·服务现代化”便民办税春风行动主题，坚持“始于责任、止于至善”的工作导向，不断深化“五心五帮”服务体系，推动纳税服务提质增效，持续提升纳税人满意度和获得感。

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主动问需为民解忧办实事

“非常感谢你们细致贴心的服务，多次帮助我解决涉税难题，让我少跑了很多路。母亲节就要到了，这两束鲜花代表我的一点心意。”今年5月12日，纳税人王正梅手捧两束鲜花来到滕州市税务局办税服务厅，对曾经帮助过她的两名税务人员热情周到的服务表达感谢。

原来，今年年初，滕州市个体工商户王正梅来到办税服务厅办理税务登记和发票领用业务，当时她刚新冠初愈，身体特别虚弱，税务人员魏苹、孙春艳看到她不舒服，便主动将她扶到休息区，帮助她完成业务的办理，并留下了联系方式，让她彻底没有了后顾之忧。王正梅直至后来才知道，当时税务人员魏苹也是刚刚新冠初愈，这让她极为感动。

据悉，“善税帮”工作室始终坚持目标导向和责任导向，以用心做好纳税人缴费人满意服务为根本准则，聚焦纳税人缴费人的“急难愁盼”的问题，结合纳税人缴费人多元化需求，创新推出“1+3”工作思路和“一线加减”工作法，主动靠前问需，不断完善“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，助推纳税服务实现换挡升级、提质增效。

保驾护航助力诉求快响应

“税务局的办事效率就是高，前段时间我人在外地，征期马上过了，但还没申报，没想到打完办税热线就马上完成了线上抄报，为税务局的办事效率点赞！”滕州市佳通物流有限公司财务负责人吴运来在税务人员的帮助下如期完成了税费申报。

近年来，面对不同纳税主体的多元化办税需求， “善税帮”工作室秉持“以数治税”的智慧服务理念，坚持“自主办税+智慧服务”的办税方式，着力打造集业务审批、话务咨询、征纳互动等多功能为一体的“智税云厅”，整合96612366纳税服务热线、办税服务厅服务热线、云呼叫座席等后台咨询服务资源，通过远程问办结合、即时审核审批、可视化交互交流、全业务覆盖帮办，实现对纳税人缴费人线上发起的涉税涉费业务的及时办理和实时反馈，实现精细服务多渠道、全流程、广覆盖。

同时，“善税帮”工作室着力打造“线上+线下”双培训模式，线上积极构建综合型咨询辅导矩阵，线下着力打造专业性业务辅导团队，并充分利用新办涉税市场主体培训、云端直播、“善税善说”微课等形式，持续为纳税人缴费人提供最新的税费政策资讯，主动为纳税人送政策、解难题、办实事，实现业务办理就近办、快速办、轻松办，助力纳税服务实现“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变。

凝心聚力释放服务新动力

“作为一名青年税务干部，我工作快两年了，每次看到纳税人问题解决后开心满意的笑容，我就觉得无比幸福，也觉得我的工作是十分有意义的。”今年5月，滕州市税务局青年干部陈俊州膝部韧带因伤断裂，手术后休假在家，然而他手头的工作，却从未因此被耽误。

居家期间，陈俊州一边忍受着伤病带来的疼痛，一边加班加点通过电话、网络完成各项工作。在他的床头，始终放着电脑和各种文件材料，大家都提醒他要好好休息，他却说“手头工作不能耽搁，不能因为我让大家麻烦！”当纳税人在他手术前夕打电话咨询业务的时候，他并没有因此推辞，而是第一时间帮助纳税人联系到同事，及时解决了纳税人的疑难问题。

自“善税帮”工作室成立以来，始终坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的工作目标，不断加大干部思想认知、业务素养及专业技能等方面的培训教育力度，通过“三会一课”以及“每月一考”等方式，持续提升干部队伍整体业务水平与综合素质，精心打造一支业务熟练、技能过硬的一线服务团队，全力开创税费服务工作新局面。

据了解，下一步，滕州市税务局“善税帮”工作室将持续聚焦纳税人缴费人的痛、难、堵点，尽心为纳税人缴费人做好事、办实事、解难题，全力服务地方经济社会发展大局，让饱含温情的“春风”吹进每位纳税人缴费人的心头。

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