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金融消费者权益保护宣传，既要覆盖普遍需求，更要重点关注特殊群体——老年人与新市民，由于金融知识储备不足、风险识别能力相对较弱，他们常面临诈骗陷阱、服务适配性低等困扰。近期，民生银行潍坊高密支行以“精准守护、分类施策”为原则，聚焦“一老一新”群体推出系列暖心服务，让金融保护既有力度，更有温度。

针对老年群体，民生银行潍坊高密支行直击其易遭金融诈骗的痛点：组织员工走进社区广场，以“以案说险”的方式拆解虚假理财、冒充亲友等高发骗局，用真实案例讲透诈骗手法；结合老年人的认知习惯，编制朗朗上口的反诈口诀、设计图文并茂的宣传手册，还现场手把手指导老人操作手机银行的安全功能——从设置转账限额到开启交易提醒，把“安全技能”转化为老人能上手的实用操作。同时，网点专设“老年金融服务专区”，配备爱心座椅、放大镜等便民设施，工作人员一对一协助办理业务，遇到大额转账、可疑交易时主动拦截提醒，把“安全防线”嵌入服务的每一个细节。

面向新市民群体，民生银行潍坊高密支行则瞄准其在就业创业、租房购房中的多元金融需求：新市民常因对本地金融服务不熟悉，遭遇流程繁琐、权益不清等问题，该支行随即启动“金融服务暖心行动”，优化服务流程的同时，提供风险提示、业务咨询、权益解答的“一站式”服务——无论是创业贷款的政策解读，还是租房分期的风险告知，都让新市民能快速摸清金融服务的“门道”，在陌生城市里找到安心的金融支撑。

金融服务无小事，点滴关怀暖人心。从守护安享晚年的老人，到助力扎根城市的新市民，民生银行潍坊高密支行始终以专业服务与贴心举措，为不同群体筑牢金融安全防线。这份“精准守护”，既让金融消费更放心、更舒心，也在持续为构建包容性强、覆盖面广的金融消费环境注入温暖力量。

责任编辑：赵家豪

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