家校共育的关键在于同频共振，但家长因为孩子学业问题而产生的教育焦虑却常常成为家校合作的“绊脚石”。在中小学教育实践中，不少家长因子女学业未达预期产生焦虑，进而影响家庭氛围和亲子关系，最终波及学生的身心健康。作为家校沟通的关键人物，班主任如何通过有效沟通，帮助家长疏导焦虑情绪、凝聚教育合力？这是班主任在开展家校合作与班级管理工作中的重要挑战。

家长教育焦虑的成因、程度和表现虽有不同，但症结多在于对孩子学习成绩的焦虑。这种情况在学生进入新学段后尤为突出，这一阶段，容易遇到学习难度提升、原有学习策略失效、学生成绩下降等问题，加上自媒体时代下家长获得信息的渠道变多，但海量信息中夹杂着大量不实信息，很多家长并不具备判断信息真伪的能力，容易受不实信息的影响等。这些因素的叠加让很多家长感到对孩子成长状况的控制感降低，甚至产生不必要的担心，进而产生焦虑。

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部分受焦虑情绪困扰的家长通常会主动和老师联系，希望从学校和老师这里获得帮助。但处于焦虑中的家长在与老师沟通时往往情绪容易激动，常常急于描述自己如何着急、如何担忧。在这种情况下，班主任不要着急提供具体的学业规划建议，因为此时家长往往还陷在“情绪旋涡”中，执着于自己的担忧，头脑很难腾出精力来接收新信息。班主任要做的是先稳住家长的情绪，待他们情绪平复、理智回归后再详细分析学生的具体情况，提供具体的建议或解决方案。

具体来说，建议班主任可以按以下四个步骤来面对家长的教育焦虑，让自己与家长的对话和沟通变得更有效。

第一步：倾听共情，接纳焦虑。班主任应先给予家长充分的表达空间，鼓励家长说出自己的问题，可以用“我理解”“有什么具体的表现吗”等表示共情的话语引导家长的表达一步步深入，同时注意记录其谈话内容中不符合逻辑及常理的地方。班主任也可以在适当的时机复述家长的观点，借此表达对家长的理解和接纳，如“您说得没错，现在的确是非常关键的时候，需要认真对待”。

第二步：精准追问，厘清事实。家长说完想说的话之后，往往会追问老师，期待从老师口中获得有效的指导和建议。但此时班主任不要急于提供建议，因为很多时候家长提供的信息并不一定准确，如果不加分辨就先入为主地提供建议，效果很可能会适得其反。班主任需要首先对家长提供的信息进行辨别和“检验”，区分哪些是事实（如“平时在家基本没见过他做作业”），哪些是家长的臆断（如“看他在家的样子，在学校肯定也是吊儿郎当的”），然后再结合学生平时的在校表现提出可行的建议。

区分是“事实”还是“臆断”的方法并不难，只需要针对细节进一步追问即可，比如“您说孩子在家不写作业，他是每天都不写，还是偶尔忘记写？晚上孩子在家时，您观察到他都在做什么？”提问的过程中可以着重询问具体行为的频率、程度、发生的时间和场合，将家长呈现的问题进一步具象化，这有助于判断家长提供的信息是否有夸大的成分。

第三步：引导认知，纠正偏差。这一步是沟通和谈话的重要转折：此时家长情绪已趋于平和、更加理性，班主任可从被动倾听转为主动引导，逐步掌握谈话的主导权，这样更易让家长接受建议。

比如，很多家长自己求学时并没有经历过项目式学习，看到孩子参与项目式学习或课外活动，便担心会影响学业。此时班主任可向家长介绍正确的教育思想和理念，展示孩子在实践活动或项目式学习中的成长（如动手能力、合作能力的提升），再结合往年学生的成功案例，让家长明白不应该只盯着孩子的分数，更要注重能力的提升，逐步引导家长意识到自己的担忧没有必要，进而缓解他们的焦虑情绪。

第四步：总结复盘，助力落地。改变家长的认知偏差并不是沟通的终点。班主任要意识到这类谈话对于家长而言是非常消耗精力的，因为整个谈话过程对于他们而言可能信息密度较大，加上强烈的焦虑情绪体验，可能到谈话的最后他们已经记不清自己最初的诉求了。如果班主任的沟通就此结束，家长可能记不清楚谈话的要点，回到家里就很难具体落实老师的建议。因此在沟通的最后，班主任要有意识地帮助家长总结一下谈话要点，复盘有效的应对措施。班主任可采用“重点回顾+方法提醒”的话术，比如“今天我们重点厘清了孩子的学习现状，区分了事实和您的担忧，以后您可以试着先观察孩子的具体行为再判断情况，有疑问随时和我沟通”，帮助家长明确重点、牢记方法，切实巩固家校沟通的效果。

班主任疏导家长教育焦虑，本质上是在搭建家校沟通和彼此信任的桥梁，同时传递科学的教育理念。以上校家对话“四步法”的核心，在于先接纳家长的焦虑情绪，再帮助厘清认知、纠正偏差，最后引导其调节、改变。唯有班主任用心沟通、家长理性配合，才能共同破解教育焦虑的困局，形成家校共育的强大合力，为学生的健康全面成长保驾护航。

（作者系北京市十一学校高级教师；本文系北京市教育科学规划2021年度青年专项课题“中学生心理健康问题识别及教师干预与转介流程策略的研究”［编号CECA21138］阶段性研究成果）

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