(资料图)

近期，相城区市场监管局四分局接到一通特别的电话——消费者李女士因分局工作人员凭借快速响应的工作态度与精准释法的工作方法，帮助其成功调解一起网购护肤精油退货纠纷，顺利解决退款难题，特地来电“表扬部门跟工作人员，处理及时”。

2026年6月20日，李女士通过相城区12345热线求助：其在某微信小程序购买了4瓶护肤精油，付款后发现买错商品，随即想申请退款，却发现页面没有退款选项，后又联系客服，被告知其购买的商品为活动商品除质量问题外，不支持七天无理由退货，且购买前的活动须知中都有标明。李女士多次沟通无果后，双方陷入僵局，无奈向监管部门求助。

接到投诉后，工作人员第一时间致电李女士，核实订单状态及商家页面提示情况。经确认，商家虽设置了弹窗提示，但该护肤精油并不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条明确规定的“不适用七日无理由退货”的商品范围。工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，向商家明确指出：“经营者不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围。”经专业普法与耐心调解，督促商家正视不足、诚信经营、主动担责，商家最终认识到自身错误，同意为李女士办理全额退款。消费纠纷圆满化解，李女士对该结果表示十分满意。

近日，李女士专程致电感谢，高度肯定分局工作人员认真负责、高效为民的工作态度与履职担当。下一步，相城市场监管四分局将持续聚焦网购重点消费领域，强化常态化监管与消费纠纷化解，健全多元维权调解机制，以专业能力持续优化辖区放心消费环境，以优质服务赢得更多消费者好评。

关键词： 消费导报网 24小时资讯