“本以为只是随口一提的求助，没想到合肥公交真的把我的小事放在心上。”12月12日，来自山东青岛的大四学生肖佳成，在社交媒体为合肥公交献上了一面“赛博锦旗”。

在来合肥实习的他，在公交车上丢了一顶帽子。原以为找回的希望渺茫，却在合肥公交集团“李祥斌热线”历经两天、跨部门联动的帮助下，帽子失而复得。

还能寻回帽子，倍感意外

(资料图片)

时间回到12月10日傍晚，结束实习工作的肖佳成像往常一样乘坐合肥102路公交车返程。一路疲惫的他，下车时竟忘了随身携带的黑色渔夫帽。“直到第二天晚上整理物品时，我才发现帽子不见了。”肖佳成回忆，当时他并未抱太大希望——帽子价值不高，且已丢失超过一天，此前在老家和大学所在地也有过丢物未寻回的经历。

抱着“试一试”的心态，肖佳成通过网络查询到合肥公交服务热线96166，于11日下午拨通了求助电话。让他意外的是，接线员并未因物品价值低微而敷衍，反而耐心询问乘车细节。“一开始我提供的时间点不够准确，接线员主动提出用我的交通卡卡号查询，很快锁定了我乘坐的具体班次、上下车地点甚至转乘信息。”肖佳成说，接线员当场多次致电相关工作人员核实，虽未即时找到帽子，但全程细致认真的态度让他倍感温暖。

挂断电话后，肖佳成已默默放弃找回帽子的念头。可就在12日早上不到8点，还在通勤路上的他突然接到合肥公交的回复电话，告知帽子已被驾驶员找到并妥善保管在102路始发站，让他尽快前往领取。“接到电话时我特别惊喜，完全没想到这么一件小事，他们会一直放在心上。”顺利取回帽子的肖佳成难掩激动，随即在社交媒体分享了这段经历，用“赛博锦旗”向合肥公交表达谢意。

服务热线启动全线路联动查询

“帮助乘客寻找遗失物品，无论价值高低，都是我们的常规工作。”合肥公交集团热线中心主任谭方在接受采访时表示，肖佳成的经历并非个例，而是热线日常服务的缩影。据介绍，接到肖佳成的求助后，前台接线员朱雨桐第一时间联系102路科大先研院调度室，通过驾驶员微信工作群群发寻物信息。

“驾驶员班次不固定，车辆与司机的搭配每天都在变动，群发信息是最高效的方式。”谭方解释，尽管肖佳成提供了大致乘车信息，但为确保不遗漏，热线仍启动了全线路联动查询。最终，102路驾驶员赵文在车厢内发现了这顶黑色渔夫帽，并按规定送至始发站保管。后台接线员核实信息后，第一时间联系肖佳成告知领取事宜，形成了“接收求助—联动查询—找到物品—反馈通知”的完整服务闭环。

谭方告诉记者，作为以全国劳动模范李祥斌命名的服务热线，96166自2013年开通以来，始终坚守“服务乘客、奉献社会”的初心。32名工作人员日均受理各类咨询、求助近900起，其中仅2025年截至12月12日，就接到拾金不昧相关表扬13697起。“小到作业本、水杯、钥匙，大到手机、电脑、行李箱，只要乘客有需求，我们都会尽力寻找。” 谭方称，公交是城市流动的窗口，每一次耐心解答、每一次用心寻找，都是在为城市文明添砖加瓦。

网友跟帖分享类似暖心经历

“这是我第一次来合肥，四个月的实习经历让我深深爱上了这座城市。”肖佳成说，除了找回帽子的感动，合肥公交的转乘免费政策、接驳车的便捷服务，以及与当地居民相处时感受到的淳朴热情，都让他感受到这座城市的温暖底色。

原本只是临时来肥实习的他，如今已萌生了毕业后在合肥安定发展的想法：“一座能把市民小事放在心上的城市，值得托付未来。”

在肖佳成的社交媒体帖子下，数名网友纷纷留言分享类似经历。

有网友说“在公交上丢了两次手机，都找回来了”，也有网友点赞“丢在车上的东西若没被拿走，一般都会被放在始末站的”。

也许，在快节奏的现代生活中，正是这些不忽视小事、不敷衍诉求的坚守，让城市充满暖意。

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合肥在线-合新闻记者 王雅雯 图片来源合肥公交

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